FAQ

Les prises électriques fonctionnant en double sens, la station Belga Solar injecte simplement l’électricité solaire qu’elle produit dans votre foyer via une prise standard. Cette électricité alimente directement vos appareils électriques en passant par votre installation domestique.

Conformément aux principes physiques de l’électricité, vos appareils utiliseront en priorité l’électricité solaire, car elle provient du chemin le plus court. Ce fonctionnement est totalement légal en Belgique et respecte la réglementation en vigueur. En effet, la station Belga Solar est homologuée C10/26 Synergrid, ce qui signifie qu’elle est parfaitement autorisée à être branchée sur une simple prise électrique en Belgique.

Si vous produisez plus d’électricité que vos appareils n’en consomment, le surplus sera injecté dans le réseau électrique. Grâce à un compteur bidirectionnel ou “Communiquant”, vous pourrez mesurer l’énergie réinjectée et, selon votre contrat avec votre gestionnaire de réseau, bénéficier d’une compensation ou d’une rémunération pour cette électricité ré-injectée.

Pour plus d’informations sur la réglementation belge en matière d’autoconsommation et d’injection d’électricité dans le réseau, vous pouvez consulter les directives de Synergrid et de votre gestionnaire de réseau local.

Vous pouvez brancher jusqu’à 2 panneaux maximum sur un même micro-onduleur, lui-même raccordé sur un même circuit-prise, pour une puissance totale de 800 VA, conformément aux recommandations européennes qui préconisent une limite de 800W par foyer ou réseau électrique.

Pour garantir un usage en toute sécurité, nous avons délibérément choisi un micro-onduleur bridé à 800 VA, ce qui permet d’éviter toute surcharge et de respecter les normes en vigueur.

⚠️ Précautions importantes :

• Ne pas brancher la station sur une multiprise pour éviter tout risque de surchauffe ou d’incendie

• Veiller à ce que la prise du produit soit branchée sur un circuit de prises, et non sur un circuit dédié tel que four, lave-vaisselle, machine à lessiver, chauffage électrique, etc.
• Veiller à bien respecter les normes RGIE (Réglement Général pour les Installations Electriques) pour le branchement de la station.

En respectant ces consignes, vous profitez d’une installation sécurisée et conforme aux standards européens en matière d’autoconsommation solaire.

Oui, elle est compatible avec tous les compteurs électriques : compteur communicant ou compteur électromécanique, cela fonctionnera dans tous les cas.

Vous devez juste vérifier que votre prise de courant standard (16 Ampères ou plus) soit bien mise à la terre et protégée par un disjoncteur différentiel (DDR) de 300mA situé dans le tableau électrique principal de votre habitation. Toutes les installations électriques aux normes respectent ces critères de sécurité, mais nous vous invitons tout de même à vérifier que la prise de courant respecte bien ces normes.

Oui, la station Belga Solar est compatible avec une installation en triphasé.

La station Belga Solar s’arrête de fonctionner pour protéger les utilisateurs, votre installation, et les techniciens du réseau qui pourraient intervenir sur la ligne. C’est une obligation en termes de sécurité pour respecter les normes en vigueur.

Non, pas d’inquiétude, la station a été conçue pour fonctionner sur une prise de courant. L’électricité produite va fonctionner en boucle et suivre le sens logique du circuit de votre domicile.

Oui, la station Belga Solar a été conçue avec les meilleurs composants du marché. Nous avons veillé à ce que chaque élément réponde aux normes de sécurité les plus strictes pour garantir une utilisation fiable et sécurisée.

De plus, vous trouverez le certificat de conformité de notre micro-onduleur qui atteste de la qualité et de la sécurité de notre équipement. Ce certificat pourra être demandé par votre gestionnaire de réseau (GRD) lors de la déclaration de votre installation photovoltaïque. En fonction de votre lieu de résidence, il vous faudra effectuer cette déclaration auprès de votre GRD local (par exemple, Sibelga, Ores, RESA, etc.).

Pour vous aider à effectuer cette déclaration, nous mettons à votre disposition un guide d’aide Belga Solar pour la déclaration auprès du GRD, disponible en lien sur notre site.

Le micro-onduleur est garanti 12 ans. Le panneau est garanti 25 ans par Belga Solar, producteur de panneaux photovoltaïque, avec une garantie de production de 84 % à 25 ans.

Vous trouverez tous les détails dans les conditions générales de vente.

Le panneau solaire est conçu pour durer et résister aux aléas climatiques comme suit:

• Protection contre la grêle : résistant jusqu’à un diamètre de grêlon de 25mm avec vitesse d’impact de 23m/s (83 km/h).

Charge maximale vent/neige : 2400 Pa en pression et 2400 Pa en dépression selon IEC 61215.

Oui, c’est tout à fait possible. Il vous suffira de faire appel à un électricien qui réalisera le branchement à votre tableau électrique général.

Le câble de connexion entre les panneaux et le micro onduleur duo permet en théorie 1 mètre maximum de distance entre deux panneaux.

Les dimensions et le poids des stations Belga Solar sont les suivantes :

• Station SMART (1 panneau) :

• Dimensions : 174 cm (longueur) x 114 cm (largeur) x 86 cm (hauteur)

• Poids : environ 33 kg sans lestage
• Station PREMIUM (deux panneaux) :

• Dimensions : 348 cm (longueur) x 114 cm (largeur) x 86 cm (hauteur)

• Poids : environ 63 kg sans lestage: 33kg pour le panneau avec micro-onduleur et 30kg pour l’extension.

Le poids est indiqué pour chaque panneau avec son support. Pour toute information supplémentaire sur les dimensions, une photo est disponible dans la fiche produit de la station.

Oui, la station Belga Solar est très facile à installer. En seulement 5 minutes, votre station sera prête à fonctionner. Voir guide d’installation.

L'installation est rapide et ne nécessite pas de compétences techniques avancées, ce qui permet de faire des économies dès que votre station est en fonctionnement.

Oui, mais dans ce cas, il faudra fixer la station mécaniquement. Nous avons conçu un support innovant polyvalent qui permet de la fixer dans le sol avec 5 trous de 8 mm conçus pour accueillir des chevilles et vis.

Les panneaux solaires se recyclent très efficacement, à hauteur de 95 %, car ils sont principalement constitués de verre et d'aluminium. Nous sommes affiliés à PV Cycle, qui assure leur collecte et leur recyclage. Dans le prix d’achat de votre produit est inclus une participation aux frais de recyclage.

Positionnez les panneaux avec une orientation plein sud dans une zone qui est la moins ombragée possible pendant la journée.

Adoptez l’inclinaison optimale avec votre support réglable selon la saison. Voir guide d’installation

Oui, mais nous vous conseillons de ne pas dépasser 1kWc ou 1kVA ajoutés sur votre installation existante. Si vous dépassez cette limite, vous risquez de perdre la compensation si vous en êtes bénéficiaires. Nos stations SMART et PREMIUM ne dépassent pas ces limites.

Non, le nettoyage des panneaux photovoltaïques n'est pas nécessaire. Uniquement en cas de salissures importantes, et de manière tout à fait exceptionnelle, un nettoyage peut éventuellement être réalisé avec de l’eau claire (déminéralisée ou de pluie), et à l’aide exclusivement d’une éponge douce non abrasive. En aucun cas, un produit détergent ne doit être utilisé.

Il est interdit d’utiliser des nettoyeurs haute pression, des produits chimiques agressifs ou des éponges abrasives, car ils peuvent endommager les panneaux et annuler votre garantie.

Grâce à sa puissance et son inclinaison réglable, une station PREMIUM Belga Solar permet de produire en moyenne entre 800 et 1000 kWh selon votre orientation. En fonction de votre prix d’achat d’électricité, votre station sera amortie en 3 à 5 ans.

Nos stations ne nécessitent pas d’entretien particulier ou de nettoyage. En cas d’encrassement important uniquement, nous vous conseillons de nettoyer les panneaux de la station avec, une brosse ou éponge non abrasive et douce et de rincer abondamment à l’eau (déminéralisée si possible, ou à l’eau de pluie). Les nettoyeurs haute pression, les produits agressifs et les éponges abrasives sont à proscrire, car elles risquent d’abîmer les panneaux et d’annuler votre garantie.

Si vous produisez plus d’électricité que vos appareils n’en consomment, le surplus sera injecté dans le réseau électrique. Grâce à un compteur bidirectionnel ou “Communiquant”, vous pourrez mesurer l’énergie réinjectée et, selon votre contrat avec votre gestionnaire de réseau, bénéficier d’une compensation ou d’une rémunération pour cette électricité ré-injectée.

Bien que les systèmes Plug & Play soient autorisés, leur déclaration auprès du Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD) n’est pas toujours requise – cela dépend de la région où vous vous trouvez.

En Flandre, par exemple, aucune déclaration n’est nécessaire si vous êtes raccordé chez Fluvius. En revanche, en Wallonie et à Bruxelles, une déclaration est obligatoire, même pour les petites installations Plug & Play.

Même si ces installations ne sont généralement pas soumises à un contrôle RGIE (Règlement Général sur les Installations Électriques), le respect des limites de puissance reste impératif. Il est également essentiel d’appliquer certaines règles de sécurité : utiliser uniquement une prise fixe (pas de multiprise ni de rallonge), raccorder le système à un circuit non dédié, et suivre scrupuleusement les instructions fournies.

Pour savoir exactement quelles démarches s’appliquent dans votre cas, consultez notre guide d’aide à la déclaration, où nous détaillons les exigences spécifiques à chaque GRD.

Le placement de panneaux solaires est exonéré de permis pour autant que le dispositif alimente tout bâtiment situé sur le même bien immobilier et répond à l'un des cas de figure ci-après :

• lorsque le ou les modules sont fixés sur une toiture à versants, la projection du débordement dans le plan vertical est inférieure ou égale à 0,30 m et la différence entre les pentes du module et de la toiture de ce bâtiment est inférieure ou égale à 15 degrés ;
• lorsque le ou les modules sont fixés sur une toiture plate, le débordement vertical est de 1,50 m maximum et la pente du module est de 35 degrés maximum ;
• lorsque le ou les modules sont fixés sur une élévation (façade), la projection du débordement dans le plan horizontal est comprise entre 1,20 et 1,50 m et la pente du module est comprise entre 25 et 45 degrés.

Lorsque le dispositif ne répond pas à ces critères, un permis d'urbanisme est nécessaire. Contactez le Service urbanisme de votre commune pour en savoir plus.

Normalement non, vous devez uniquement faire une déclaration à votre gestionnaire de réseau de distribution. En cas de doute, contactez le service urbanisme de votre commune.

En Flandre, aucune démarche n’est nécessaire.

En Wallonie: Une déclaration auprès de votre GRD est obligatoire. Au moment de la rédaction de ces FAQ, la déclaration n’a pas encore été délivrée par les GRD de la Wallonië.

A Bruxelles: Une déclaration auprès de Sibelga est obligatoire. Au moment de la rédaction de ces FAQ, la déclaration n’a pas encore été délivrée par SIBELGA.

Oui ! La station est transportable, vous pourrez la déménager et elle vous suivra de nombreuses années. De plus, vous n’avez aucune autorisation à demander à votre propriétaire sauf si vous fixez la station au logement avec des vis. Assurez-vous de la conformité électrique de votre installation auprès de votre propriétaire.

Oui, pour la protéger des risques de vols ou dégradations. Nous vous recommandons donc de contacter votre assurance habitation et de déclarer votre nouvel équipement solaire.

Directement chez vous à votre domicile. Notre transporteur vous contactera pour convenir d’un RDV avec lui.

La livraison a lieu uniquement jusqu’au rez-de-chaussée du lieu de livraison convenu.

Non, elle est incluse dans votre prix de vente TVAC en Belgique. Vous n’avez rien à débourser en plus.

En cas d’absence de votre part le jour du rendez-vous, des frais supplémentaires de repassage seront à votre charge;

Partout en Belgique. Nous pouvons livrer dans d’autres pays d’Europe selon le tarif de transport en vigueur. Veuillez nous contacter via mail à welcome@belgasolar.com pour en savoir plus

Oui par téléphone au +32 (0)86 38 81 38

• lundi au jeudi: entre 9h et 16:30
• mercredi entre 09:00 et 12:00
• vendredi 9h à 14h30

Oui, nous prenons en charge le retour gratuit dans les 14 jours max après la livraison en respectant les conditions de nos CGV. Nous vous rembourserons si nous recevons tout en parfait état dans l’emballage d’origine (palette sous réserve selon la reprise éventuelle lors de la livraison).

Pour préparer au mieux son appel avec notre service client, quelques étapes sont nécessaires ?

1. Avoir au préalable installé sa station solaire Belga Solar en suivant les guides d’installations transmis par mail lors de la commande
2. Vérifiez si le voyant de votre micro-onduleur clignote en vert. Ce clignotement indique que l'appareil fonctionne correctement, mais il n'apparaît que lorsque le soleil brille. En l’absence de lumière (par exemple la nuit), le voyant ne clignotera pas

La réponse est oui. Une fois votre commande passée sur notre site internet, vous recevrez un appel de la part de notre transporteur pour fixer la date de livraison selon votre disponibilité.

En cas d’imprévu, vous pouvez modifier la date de livraison jusqu’à 24 heures à l’avance, en contactant directement le livreur qui a pris rendez-vous avec vous, même si vous aviez déjà confirmé une date.

Oui, bien sûr. Parce que la sécurité de vos données est primordiale, nous utilisons un moyen de paiement reconnu et sécurisé.

Nous acceptons le paiement sécurisé par carte bancaire, par virement bancaire